商品实物与宣传图不符怎么处理

天台律师 2025-05-28
首先,商品实物与宣传图不符,您有权要求商家更正或赔偿。其次,依据相关法律法规,若图片与实际物品严重不符且故意引人误解,则商家构成虚假宣传,需承担法律责任。《反不正当竞争法》等对此有明确规定,严重不符可能导致消费者误解,影响消费决策,造成经济损失和精神困扰。
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处理商品与宣传不符问题:1. 轻微不符,如颜色差异,可尝试与商家沟通换货或补偿。2. 严重不符且商家态度恶劣,收集证据,向消协投诉或提起诉讼。3. 涉及虚假宣传或欺诈,直接依据《消费者权益保护法》等法律,寻求法律途径赔偿。
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处理此类问题,常见方式有与商家协商退换货、向消协投诉或提起诉讼。若问题不严重,可先尝试与商家沟通解决;若沟通无果或问题严重,建议向消协投诉或采取法律手段,依据《消费者权益保护法》等维护自身权益。
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